上周六,中国多个城市的移动手机用户分别在当地移动营业厅外维权,抗议手机上网被限速、胡乱扣费、强制变更合约等。有抗议者向本台表示,他们已多次维权,但问题始终得不到解决,相反还遭到移动公司的暴力对待。
5月17日是世界电信日,中国移动当天推出全国统一营销活动,包括4G手机优惠销售、上网流量0元体验等活动。然而,同日,山东、河南、河北、四川、江苏、浙江等地多个城市的移动用户分别到当地移动营业厅外维权,抗议私自更改套餐,限制网速等。
从上传到网上的照片可见,不同城市的移动营业厅外,都有维权者拉起“移动奸商丧尽天良 限速可耻 断网可恨”;“北京移动 还我公道 履行‘三不’承诺 还我3G体验”;“生命不息 维权不止 无耻移动 还我4G”;“江苏移动无视《合同法》、《消费者权益保护法》”等横幅抗议。
河南郑州市民李先生周一接受本台采访时表示,上周六,有大约数十人在移动营业厅外拉着横幅维权。当地移动推出4G服务后,3G老用户就被限速,迫使用户升级,引发不满。
“4G出来以后,老用户不能上网了,限制了,必须升级,换4G的卡。”
记者:“那天大概维权的有多少人?”
李先生:“应该几十个人。”
记者:“移动方面的工作人员有没有出来干涉他们的维权行动?”
李先生:“没有。最后有警察过来了,说了两下。”
山东济南张先生周一则告诉记者,每个城市的维权内容各有不同,他们的问题在于移动强制更改合约,他从3G转为4G后,在未获通知的情况下开始收费,并且比宣称的更高。
“像北京、江苏,他们维权的是限速。都是无限流量的一种卡,都能正常使用,但是最近就开始限速了,只能达到8kb(每秒)。我们济南这次维权起因是从青岛那边起因,12月4号,工信部下发了4G牌照,我是12月13号办理了4G卡,并且开通了4G功能,但是26号忽然给我发了条短信,告诉我体验到期了。我办理业务的时候营业厅没有告诉我是体验,签的协议上也没有体验。从那就开始给我们扣费,扣费根本就没有依据,4G对外公开承诺是2毛9一兆,但是给我们扣是按照5块钱一兆扣,现在国内是500块钱封顶,最多一分钟,500块钱就扣没了。”
蔡先生表示,此前他们已多次维权,不但没有结果,移动还派人抢夺横幅,暴力对待维权市民。他们向通信管理局投诉,问题仍旧得不到解决。
“别说5.17了,从(今年)4.15那时候维权移动公司就抢我们东西打我们人。这次也是抢东西,抢我们条幅,把我们人连拖带拉就弄到移动公司院里去了,很暴力很暴力的。现在他们(移动)违反多条法律,我们投诉到通管局,通管局说我们是一个中立的调解机构,调解失败了,可以到法律部门,走法律诉讼。但是通管局也没有作为。”
记者:“你们有没有尝试过去走法律途径?”
张先生:“我感觉这个根本就走不通。跟一个世界500强的国企,跟他谈法律,咱能谈吗?谈不了吧。”
本台记者周一致电多地中国移动服务热线电话,但客服均否认存在网络限速等问题。
中国移动经常被市民指责霸王条款,而该公司高管也不时发生因涉嫌违纪违法而被查。自2009年起,中移动原党组书记张春江,四川原总经理李华,原副总裁鲁向东等,河北有限公司原总经理张连德等十几位高管陆续落马。
(特约记者:扬帆; 责编:林迪/ 陈平)