香港国泰航空卷入歧视大陆人风波，有网民周一（22日）在社交平台“小红书”发帖称“实名举报国泰航空歧视非英语乘客”，这名网民公开相关录音及以文字分享，声称上周日（21日）乘搭国泰航空，由四川成都飞往香港时，听到几名空中服务员，不断以英文及广东话抱怨乘客。
当中提及有人取笑有大陆乘客错将地毯的英文“carpet”当成毛毯“blanket”，录音中听到有空中服务员用英文笑称，若你不能以英文说出毛毯，就不能获得它。（if you cannot say blanket in English, you cannot have it）。帖文又指，有长者起飞后带小朋友如厕，空中服务员以广东话广播，要求他们返回座位，之后以广东话跟同事称客人“听不懂人话啦”。
这名网民声称，在香港生活11年，操流利普通话、英文及广东话，自己无受到歧视，但两个半小时航程，座位靠近空中服务员休息的地方，听着他们“阴阳怪气”，对旅客“侮辱言语”，又形容航程中心情没有一刻是“不心痛、不难过、不愤怒”，并在落机前找乘务长了解情况，并表明会正式投诉。
乘客公开事件后，国泰先在同一帖文留言致歉，再在自己的官方微博发道歉声明。至周二（23日）晚，国泰再发声明，行政总裁林绍波代表国泰向受影响乘客和社会各界致歉，指已完成调查事件，并按公司制度解雇3名涉事空中服务员，重申对个别员工严重违反公司制度及道德准则的行为，秉持“零容忍”态度，为避免同类事件再发生，他将亲自领导跨部门工作小组，重新审视服务流程、人员培训和相关制度。
香港特首李家超周三（24日）在广州出席一个论坛时，主动回应事件。
李家超说：“我感到非常痛心，这些不敬的言行，伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观，这些恶劣言行发生在香港的航班上，我感到痛愤和失望。”
事件亦升级至国家层面。中国官媒发文批评，指大陆乘客是香港服务业的“衣食父母”，需“重拳整顿”。
国泰空中服务员工会周三（24日）对会员发出内部电邮，表示空服人员需要面对很多不实指控和传言，感到心痛，明白事件使员工感到沮丧，形容员工本期望公司能休护自己，最终结果让人伤感和遗憾。
工会强调，根据公司指引，在未经同意下被乘客拍摄及录影，空服人员可要求乘客删除有关内容，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度。
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