意大利奢侈时装品牌杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）“辱华”风波再有新进展。该品牌的两位创始人星期五就事件公开道歉；环球时报总编胡锡进发微博认为，中国市场不应对杜嘉班纳处以“极刑”。在“辱华”频发的情况下，中外应该如何处理文化差异所产生的冲突？
杜嘉班纳的两位创始人、设计师多梅尼科•多尔切（Domenico Dolce）以及斯蒂芬诺•加巴纳（Stefano Gabbana）23日发布道歉视频。
他们表示，“在过去的几天，我们认真地反省……面对我们在文化上理解的偏差，希望得到你们的原谅……我们绝对不会忘记这次的经历及教训，这样的事情也绝对不会再发生。同时我们必竭尽全力更加理解及尊重中国文化”。
两人在视频最后用中文说：“对不起”。
《纽约时报》中文网星期五就事件发表评论文章说，“事故”背后往往是无知、偏激、傲慢、愚蠢，强调企业走出国门，跨文化管理是必修课。
文章特别提到，跨国奢侈品公司总部对创意设计方面拥有绝对话语权，无论是公关公司，甚至国家级别的市场团队也只能执行，识趣的不会讲，因为讲了也没用。
美国圣汤姆斯大学国际研究中心助理教授叶耀元建议跨国企业在进入中国市场时：“如果你（企业）的目的是为了在中国市场里做宣传，那你对文化的展现就要再更敏锐一点。很多时候，外国人在做中国广告的时候没有思考、理解这些文化意味着什么。但现在主要的问题是现在网民很容易上纲上线，觉得外国人就是不能做这件事，就是要反对你，说你欺辱我们的文化。”
改革开放后，中国经济的腾飞使外国企业瞄准这个庞大市场，而随着中国国力快速增长，民众的民族自尊心也在逐渐增强。最近一段时间里，“辱华”事件的频发，引发中国网民讨伐，这说明中国网友对此的容忍度越来越低。
美国俄克拉荷马中部大学的国际关系问题专家李小兵告诉记者，这次事件激起如此大的反弹主要是由于杜嘉班纳的“辱华”风波发生在一个错的时间点。
“现在中国因为中美贸易战等因素，在国际上处处受排挤和打压，（中国民众）大家都憋着一口气。这种情况下就会发生比较强烈的反应。”
李小兵补充说：“因为中国政府政策的单一，都是统一思想、意识，所以反应就会单调和激进。官方在宣传当中尺度掌握的不好，没有意识到应该努力树立形象，取得信任、谅解。不是钱多了就可以耀武扬威。”
叶耀元则对中国网络上民族主义情结言论背后的“主导者”提出质疑。
“上纲上线都是先从网络上开始的。很多时候你不知道是网民在发表言论还是五毛党在评论，你也不知道这背后到底是民众自发带起的运动还是中国共产党在背后炒作的结果。”
中西方拥有不同的文化背景，冲突在所难免，但一味的对峙并不能解决问题。北京故宫博物馆针对这次的“辱华”事件作出了很好的示范。
北京故宫博物馆星期四在官方微博上放出9张筷子的图片，同时简短附上一句“中国的筷子，每一双，都不简单”。这样“以理服人”的做法得到中国网友的大力赞赏。
李小兵对此表示：“应该从正确的方面引导，比如强调东西文化的相同和不同之处。不同并不一定会产生误解和矛盾，反而会引起大家交流的兴趣，并产生沟通的机会。”
由于明星与网友的抵制，杜嘉班纳被迫宣布取消原定于21日举行的时装秀，其相关产品先后在多个网购平台下架。官媒也发动舆论攻势。但环球时报总编胡锡进22日发微博为杜嘉班纳“说情”。
他先重申自己“和大家一样讨厌杜嘉班纳的表现”，但如果杜嘉班纳被中国市场处以“极刑”，会让外国公司因此产生恐惧，对中国改革开放的大氛围来说，弊大于利。
叶耀元也认为，封杀杜嘉班纳的行为与自由市场理念相悖。
“自由市场的意思是说：我今天拍的广告造成中国网民的反弹，中国网民不买我的产品，那这样我的产品自然会下架。不是政府为了‘呼应’民众的批判而在背后把产品下架。这不是一个自由市场应该发生的事情。现在很多在中国做生意的外国厂商都有一个顾虑，就是中国共产党什么都要管，对你不满就把你东西下架不让你卖了。”
杜嘉班纳这次捅出的“大楼子”说到底还是对中国文化缺少认知。另外，中国民众流露出来的爱国主义情结也让事件越演越烈。如果杜嘉班纳与北京故宫博物馆合作，重新拍摄符合中国传统文化以及价值观的宣传片，不知是否会为事件画上一个完美的句号。
（记者：韩洁 责编：申铧）