中国工商管理部门公布去年消费者申诉的热点，其中包括：手机、服装、食品，以及互联网服务等。下面是自由亚洲电台记者林坪的报道。
中国国家工商行政管理总局于星期一公布了去年消费者申诉热点，手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等榜上有名。
据海外多维网援引新华社的报道说，在中国，2004年，针对手机为主的通讯器材质量问题的申诉达9万9千多件，比2003年增长25％,手机申诉已经连续三年居60种商品消费申诉之首。消费者反映的主要问题包括:通话质量差、经常无法正常接收信息；手机按键失灵、液晶不显示、电池待机时间短；手机“三包”难履行，维修乱收费等。
2004年，中国工商部门共受理的商品房消费申诉近1万件。房屋和附加设施质量差；合同违约，或附加不公平的条款；推销员隐瞒，或不提供真实信息，欺骗消费者等是消费者投诉的主要原因。有关汽车类消费的申诉达5800多件，汽车维护类服务申诉3300多件。
主要问题包括：一些品牌汽车质量不稳定，或存在缺陷；消费者提出的合理退换货要求被无礼拒绝；汽车配件以次充好；汽车维修价格不明示、乱收费等。有关电话电信服务的申诉4万1千多件，比2003年增长了54％，居服务申诉首位。
对此，加拿大拉瓦尔大学国际商业教授苏展评论说， （录音）
据中国国家工商总局公布的资料，2004年中国消费者对服装类申诉和鞋类申诉的主要问题包括：商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换；服装产地、用料、等级等虚假标示；仿冒名牌等。食品类申诉的主要问题包括：利用有毒有害物质加工食品；虚假宣传，夸大保健品作用，欺骗消费者大量购买等。
2004年国家工商总局受理农资申诉2万8千多件，比2003年增长16％，种子、农药、化肥、饲料质量差，掺假严重而引发的申诉占农资申诉的一半以上。 苏展教授对此评论说， （录音）
谈到中国假冒产品泛滥的现象，现在西安的马晓明先生表示， （录音）
新华网的消息说，2004年，中国工商总局共受理消费者申诉77万余件，其中，商品消费申诉55万余件，占72%，服务消费申诉22万件，占28 %。
以上是自由亚洲电台记者林坪的报道。