Ngân hàng nhà nước yêu cầu đại diện ngân hàng Eximbank làm việc với khách hàng P.H.A. trong vụ nợ thẻ Eximbank từ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ sau 11 năm.
Eximbank trong ngày 20/3 cũng đã có thông cáo báo chí lần thứ hai kể từ khi vụ nợ thẻ của một khách hàng từ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng gây bão dư luận suốt một tuần qua.
Đại diện Eximbank cho biết trong thông cáo, đã gặp khách hàng P.H.A và cùng khách hàng trao đổi, thống nhất phối hợp giải quyết vụ việc, đảm bảo quyền lợi hợp lý hợp tình cho cả hai bên trong thời gian sớm nhất.
Qua sự vụ trên, Eximbank cho biết trong thời gian tới sẽ tiếp tục triển khai các chương trình truyền thông minh bạch, đầy đủ về quyền và trách nhiệm của chủ thẻ cũng như các khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Cùng ngày, Eximbank đã có thông báo đến hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch Eximbank về việc không ghi nợ phí SMS banking, phí quản lý tài khoản với những tài khoản thanh toán của khách hàng lâu không sử dụng, không phát sinh giao dịch và có số dư về 0 đồng.
Trước đó, sau khi truyền thông loan tin vụ nợ thẻ từ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ của một khách hàng tại Eximbank, hàng loạt chủ thẻ, trong đó có chủ thẻ của Eximbank, đã phản ứng mạnh khi những tài khoản đã lâu khách hàng không sử dụng vẫn bị ngân hàng âm thầm trừ phí. Đáng nói là không chỉ trừ hết số tiền mà khách hàng có trong tài khoản mà ngân hàng còn trừ âm phí.
Trong văn bản được gửi đến Eximbank, Ngân hàng Nhà nước cho biết ngay sau khi khách hàng P.H.A. chia sẻ câu chuyện món nợ từ 8,5 triệu lên thành hơn 8,8 tỷ đồng sau 11 năm đã có hàng trăm tin, bài báo với mức độ lan truyền cao, Ngân hàng Nhà nước đã yêu cầu Eximbank phải bố trí lãnh đạo trực tiếp trả lời hoặc thông tin với các cơ quan báo chí và dư luận xã hội về trách nhiệm, quyền hạn và phương hướng xử lý vụ việc với tinh thần cầu thị, tiếp thu ý kiến góp ý của người dân.
Ngân hàng Nhà nước cũng yêu cầu lãnh đạo Eximbank phải khẩn trương xác minh vụ việc, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng và ngân hàng, báo cáo thống đốc kết quả xử lý vụ việc trước ngày 21/3/2024.